Support voor klanten

Wanneer je een SLA of overeenkomst hebt met Redmatters, kan je hier je ticket inschieten. Nog geen SLA? Neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Hieronder hebben wij een selectie gemaakt van de meest gestelde vragen die onze supportdesk binnen krijgt. Zit je vraag er niet tussen, wees gerust ook die kan je gewoon stellen via ‘Stel hier je vraag’.

Website / WordPress

  • Dat is vervelend om te horen. Als een website niet bereikbaar is heeft dit in de meeste gevallen te maken met de hosting. Om je verder op weg te helpen kun je via ‘Stel hier je vraag’ op deze pagina een ticket inschieten. Je dient het volgende in te vullen:

    • Prio: 1
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Website is niet bereikbaar
    • Screenshot: screenshot van je browser waarin de melding duidelijk zichtbaar is die je krijgt als je de website bezoekt.
  • Wat leuk, wij helpen je graag met de doorontwikkelingen van je website. Voor het toevoegen/wijzigen hebben wij wat meer informatie nodig. Via ‘Stel hier je vraag’ kan je de gewenste toevoeging/wijziging indienen. Na het indienen komen wij zo snel mogelijk bij jou terug met een ureninschatting.

    Je kunt het volgende invullen in het formulier:

    • Prio: 5
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Gedetailleerde omschrijving van wijziging / nieuwe functionaliteit die je wilt toevoegen op de website.
  • Het updaten van WordPress en plugins, nemen wij voor onze zorg. Voordat wij updates uitvoeren maken wij een backup van je website en testen wij na het updaten of de website nog functioneert zoals hij deed voor de updates. Als je bij ons een standaard hosting pakket afneemt doen wij dit jaarlijks en in geval van een SLA doen wij dit maandelijks of per kwartaal afhankelijk van type SLA.

  • Extra gebruikers toevoegen is zeker mogelijk, via ‘Stel hier je vraag’ kan je dit verzoek indienen. Graag de volgende gegevens invoeren:

    • Prio: 4
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Lijst met namen en e-mailadressen waarvoor een account gecreëerd moet worden in je WordPress website

E-mail

  • Oh dit is vervelend. Het feit dat e-mails in spam-folder terecht komen kan verschillende oorzaken hebben waardoor er ook verschillende oplossingen zijn.

    Een mogelijke oplossing is door in de DNS-records een SPF-record toe te voegen waarin het ip-adres van je website wordt benoemt. Als wij jouw domeinnaam beheren kunnen wij dit voor je instellen. Hiervoor kan je een verzoek indienen via ‘Stel hier je vraag’ met de volgende informatie:

    • Prio: 3
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Graag een SPF-record toevoegen aan DNS om spam probleem op te lossen

    Een andere oplossing is om een externe mailserver (SMTP-server) in te stellen om via die weg e-mail te versturen. Hiervoor kunnen wij een plugin installeren en inrichten. Deze oplossing is meestal de laatste optie die wij toepassen, mocht de eerste oplossing niet werken.

  • Ja dat is zeker mogelijk, wij kunnen de mails die vanuit de websites worden verstuurd via Ninja Forms voor je opmaken. Voor het opmaken van de e-mails krijg je een ureninschatting die je kunt accorderen.

    Heb je geen Ninja Forms? Dan kijken we naar de mogelijkheden binnen bijvoorbeeld Gravity Forms.

    Het verzoek kan je via ‘Stel hier je vraag’ indienen door de volgende gegevens te gebruiken:

    • Prio: 5
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: E-mails die verstuurd worden door Ninja Forms opmaken in stijl van de website

Hosting & Domeinnamen

  • Alle website die wij beheren worden gehost bij onze hostingprovider Savvii. Hosting gekoppeld aan jouw SLA bevat minimaal het volgende:

    • Webhosting – Normal
      • 8gb dataopslag
      • Dagelijkse backups (tot 14 dagen terug)
      • Onbeperkt aantal maandelijkse bezoekers
      • Mogelijkheid om staging-omgeving op te zetten voor doorontwikkelingen (30 dagen actief)
    • SSL – Domain Validation (DV)
    • CMS & plugin updates (jaarlijks)
  • Een subdomein kan je aanmaken bij je domein registrar in de DNS gedeelte van de domeinnaam.

    Als wij jouw domeinnaam beheren kan je via ‘Stel hier je vraag’ een verzoek indienen voor een subdomein. Als je ‘Stel hier je vraag’ invult dan graag voorzien van volgende informatie:

    • Prio: 5
    • Website: URL van je website
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Lijst met subdomeinen die aangemaakt moeten worden. De lijst moet bestaan uit een subdomein bijv. landingspagina.redmatters.com en een ipadres waar naar de subdomein moet verwijzen.
  • Voor het verhuizen van een domeinnaam heb je een verhuistoken nodig van je domain registrar. Meestal kan je de verhuistoken opvragen via een dashboard dat registrar beschikbaar stelt.

    Wil je een domeinnaam van ons naar een andere registrar verhuizen dan kunnen wij jou een verhuistoken aanleveren. Om verhuistoken aan te vragen kan je het formulier onder ‘Stel hier je vraag’ invullen met de volgende gegevens:

    • Prio: 5
    • E-mailadres: het e-mailadres waarop wij jou kunnen bereiken
    • Bericht: Lijst met domeinnamen waarvoor je de verhuistoken wilt opvragen

Formulieren (Ninja Forms)

  • Om een e-mailnotificatie in te stellen kan je de volgende stappen volgen:

    1. Open formulier waar je de e-mailnotificatie wilt instellen
    2. Klik op ‘E-mails en Acties’
    3. Klik op het + rechtsonder
    4. Klik op ‘Email’
    5. Vul de velden ‘Actienaam’, ‘Naar’, ‘Reageren op’, ‘Onderwerp’ en ‘E-mailbericht‘ in
    6. Klik op ‘Verbetering’ en vul daar de velden ‘van Naam’ en ‘van Adres’ in
    7. Klik op ‘Klaar’
    8. Klik op ‘Publiceren’
  • Het instellen van afzender is redelijk simpel, hieronder vind je de stappen om dit te doen. Wij gaan er van uit dat je al het formulier op hebt en een e-mailactie hebt.

    1. Klik op de e-mailactie
    2. Klik op ‘Verbetering’ en vul daar de velden ‘van Naam’ en ‘van Adres’ in
    3. Klik op ‘Klaar’
    4. Klik op ‘Publiceren’
  • Het instellen van afzender is redelijk simpel, hieronder vind je de stappen om dit te doen. Wij gaan er van uit dat je al het formulier op hebt en een e-mailactie hebt.

    1. Klik op de e-mailactie
    2. Vul nu het veld ‘Naar’ in
    3. Klik op ‘Klaar’
    4. Klik op ‘Publiceren’

    Je kan trouwens ook in het ‘Naar’-veld een waarde uit het formulier gebruiken. Dit doe je door op het icoontje dat in het ‘Naar’-veld staat te klikken. Je krijgt dan een overzicht te zien met alle formuliervelden die kan je vervolgens aanklikken. Hierdoor plaats je een merge tag als waarde in het ‘Naar’-veld die automatisch gevuld wordt met de waarde die bezoeker invoert.

  • Ninja Forms biedt hiervoor merge tags. De volgende twee merge tags kun je gebruiken om automatisch een tabel te genereren met daarin de ingevulde data van de gebruiker.

    • Fields Table {fields_table} – Dit retourneert de labels en data van alle ingevoerde velden.
    • All Fields Table {all_fields_table} – Dit retourneert de labels en data van alle velden uit het formulier ook als er niks ingevoerd is door de gebruiker.
  • Wil je geen bericht maar een bedankpagina tonen aan je bezoeker die een formulier heeft ingevuld, nou dan heb je geluk want dit is mogelijk met Ninja Forms. Hiervoor volg je de volgende stappen:

    1. Open formulier waar je de redirect wilt instellen
    2. Klik op ‘E-mails en Acties’
    3. Klik op het + rechtsonderin
    4. Klik op ‘Omleiden’
    5. Vul ‘Actienaam’ in
    6. Vul ‘Webadres’ in, dit is volledige url van je pagina bijv. https://redmatters.com/bedankpagina
    7. Klik op ‘Klaar’
    8. Klik op ‘Publiceren’
  • Ninja Forms biedt hier ‘Conditional Logic’ voor welke terug te vinden is onder het kopje ‘Verbetering’ als je formulier hebt geselecteerd.

    Hier in heb je vervolgens de mogelijkheid om op basis van voorwaarde diverse acties uit te voeren zoals bijv. velden verplicht maken of te verbergen. Wil je hier ondersteuning in of wat meer tekst en uitleg neem dan contact met ons op.

  • Ook bij ons: stel je vraag via de button onderaan deze pagina.

Wil jij ook service van Redmatters?

Dan is het hoog tijd dat je een website laat ontwikkelen door ons. We bieden altijd de juiste service, maar dit is nog weer verder te upgraden naar een passend format voor jouw organisatie.

Stel hier je vraag

Wanneer je een SLA of overeenkomst hebt met Redmatters, kan je hier je ticket inschieten. Nog geen SLA? Neem dan contact met ons op.

Kom in contact

Meer weten over de service die wij aanbieden, vul dan onderstaande formulier in.

Stel hier je vraag

Wanneer je een SLA of overeenkomst hebt met Redmatters, kan je hier je ticket inschieten. Nog geen SLA? Neem dan contact met ons op.

Kom in contact

Meer weten over de service die wij aanbieden, vul dan onderstaande formulier in.

Stel hier je vraag

Wanneer je een SLA of overeenkomst hebt met Redmatters, kan je hier je ticket inschieten. Nog geen SLA? Neem dan contact met ons op.